市场监管总局部署多项举措共建放心消费生态圈

市场监管总局召开平台企业座谈会，引导其作出放心消费承诺并改善消费体验。监管部门要求平台完善首问负责和先行赔付制度，提升AI客服水平并做好与人工客服衔接以及时处置纠纷。目前全国放心消费平台已上线，明年将新增一键和解功能以构建共建生态。